10 ― 2017年11月10日

この記事を見て､やや公正でないと感じた

悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査

確かに､悪質クレーマーと言うのは存在するから

そんな連中には徹底した対応をするのは当然だと思う

ただ､多くは普通の顧客なハズだ

そんな客たちを怒らせ､クレーマーへ変身させてしまうのは

店員の接客態度に問題があるからではないだろうか


最近は本当に店員の質が劣化する一方だ

マニュアル通りの対応しか出来ないし､商品の知識もない

｢いらっしゃいませ｣すら言わず､やる気も感じられない

店員の呆れた態度に､客だって強いストレスを感じるのだ


そもそも､客が怒るのはマトモな応対が出来てないからであって

完璧とまで言わなくても､誠意を感じる接客をすれば

クレームを言う人など多くはないハズだ

それでもクレームを言う連中が悪質クレーマーであって

自分たちの過失からトラブルになった客をすべて

悪質クレーマー扱いするのは､今一つ納得が行かない


店員が未熟だから､客が気を使って配慮しろと言う店など行く気はない

この記事で被害を訴えている人達が他所の店で買い物をし

店員にふざけた応対をされたらどうする?

逆に彼らが悪質クレーマーに変貌するかも知れないぞ？


記事を書くなら､店員の立場､客の立場を公平に取材すべきではないだろうか

by 雨月 [戯言] [コメント(2)｜トラックバック(0)]