10 ― 2017年11月10日

この記事を見て､やや公正でないと感じた

悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査

確かに､悪質クレーマーと言うのは存在するから

そんな連中には徹底した対応をするのは当然だと思う

ただ､多くは普通の顧客なハズだ

そんな客たちを怒らせ､クレーマーへ変身させてしまうのは

店員の接客態度に問題があるからではないだろうか


最近は本当に店員の質が劣化する一方だ

マニュアル通りの対応しか出来ないし､商品の知識もない

｢いらっしゃいませ｣すら言わず､やる気も感じられない

店員の呆れた態度に､客だって強いストレスを感じるのだ


そもそも､客が怒るのはマトモな応対が出来てないからであって

完璧とまで言わなくても､誠意を感じる接客をすれば

クレームを言う人など多くはないハズだ

それでもクレームを言う連中が悪質クレーマーであって

自分たちの過失からトラブルになった客をすべて

悪質クレーマー扱いするのは､今一つ納得が行かない


店員が未熟だから､客が気を使って配慮しろと言う店など行く気はない

この記事で被害を訴えている人達が他所の店で買い物をし

店員にふざけた応対をされたらどうする?

逆に彼らが悪質クレーマーに変貌するかも知れないぞ？


記事を書くなら､店員の立場､客の立場を公平に取材すべきではないだろうか

by 雨月 [戯言] [コメント(2)｜トラックバック(0)]

コメント

_ 泉 ― 2017年11月10日 11:30

まぁ・・・ねぇ。双方言い分はあるでしょうね？

だ・け・ど☆変な客も多くなってるんですよね。
大声出した方が勝ち、騒いだ方が勝ちみたいな・・・
その・・・かの国の人か？と思うような人とか・・・ねぇ・・・。
(^_^;)ゴニョゴニョ☆
ウチの方も多いよ？「そんな事でそんな大声出すか？」
と思うような変な人。
昔みたいにお客様は神様です精神で客の言う事を
全部聞いていたらお店側の損失は大きいんでしょうね？
まっ☆店員も「またか～」とイヤイヤな対応をしたら、
火に油を注ぎますからね～その辺の対応は難しいですよね。

接客業はしたくないなぁ～と思ってしまいます。

_ 雨月 ― 2017年11月11日 16:05

泉さんへ
ハイ､確かに変な客も多くなってるのは把握してます
ただ､酷い店員が多くなっているのも間違いないです
自分の経験だと､前日の薬局の店員とか
ネットで話題になった｢うん｣と言われキレるセブン店員…

メディアが記事を書くなら
酷いクレーマーも増えたけど､店員の質も落ちた所為で
クレーマー化しやすい環境になりつつあるとか
しっかり双方の立場を書くべきでないかと思ったのです

時代が違うのだから､客が店員に気を使えとか
根本がズレていると自分は思うんですけどね
普段の買い物でも､オクのように
落札者より出品者の方が偉いと言うのでは､嫌になります

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