殿様商売か? ― 2016年02月29日

ちと長いので失礼

金曜の深夜の事だ､突然ネットに接続出来なくなった

一体いつからこの状態になったのか､ハッキリとした時間は不明だが

単に｢モデムの不調だろう｣と思って､電源を落としリセットしたが改善しない

オカシイと思って､同じ光回線の電話を使ったら通話も出来ない

ケータイから自宅へ電話して見ると

｢現在お掛けになった地域ではネットワーク設備が故障している。または相手の

通信機器の電源が入っていないか故障していると思われます」とメッセージが流れた

こりゃ､モデムが故障したか光ケーブルが切断したかと思った

とにかくネットも電話も繋がらないから情報がさっぱりわからん

一時的なトラブルかも知れないし､夜も遅いから仕方なくそのまま寝た


朝起きると､やはりネットも電話も使えないまま

ネットは後にしても､家に掛かって来る電話が繋がらないのは困る

慌ててフレッツの契約書を探して､ケータイから繋がる0120-116-000へ電話した

(116や113は固定電話でしか繋がらない)

本来なら､故障の0120-000-113へ電話するべきだったらしいのだが

慌てていたから､先に116へ電話してしまった

応対した女性オペレーターに事情を説明すると､イキナリ聞かれたのが

｢電話料金を滞納していませんか?｣だって･･･なんだよそりゃ!!

ずっとNTTを利用してて､今まで料金を滞納した事なんてないぞ

普通､真っ先にモデムの故障やケーブル切断などの通信状況を確認するんじゃないの?

それがイキナリ｢料金滞納｣を疑われるなんて､感じ悪いなんてモンじゃない

とにかく名前と住所と回線を確認､当然料金未納もないとわかると

0120-000-113へ電話をしろと言われただけ

ムカついたので文句を言ったら｢お客様に失礼があったら困るので聞いた｣だとさ

客に対してイキナリ料金未納を疑う方が失礼だろう


結局､113で確認したら基地局内でトラブルがあって切断してたらしい

(コレもヘンな話なんだけどな)

当然､こちらには何の落ち度もなかった訳だ

こっちが悪い訳でもないのに､電話もネットも使えず不便させられた上に料金滞納まで疑われ

NTTはどれだけ殿様商売なんだろうと思った､そんな企業とは知らなかったな

電化製品を買ったら不良品でサポートへ電話したら

｢ちゃんとお金払って買った商品なんですか?｣と言う会社なんてある訳ないだろ


こっちも腹の虫がおさまらないので言いたい事は言ってやった

そしたら平謝りされたので､こっちも引いたけどさ

正直NTTを信じられなくなったのは確実､たった1人のサポート要員のおかげでね

別の電話会社に乗り替えも検討せざるを得ない

by 雨月 [戯言] [コメント(2)｜トラックバック(0)]